CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cam kết chất lượng – Dịch vụ hậu mãi tận tâm

Laptop247.vn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp. Mục tiêu của chúng tôi là không chỉ phục vụ trong lần đầu, mà còn đồng hành lâu dài với khách hàng sau bán hàng thông qua hệ thống bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật toàn diện.

1. Thời hạn bảo hành

Đối với laptop mới

  • Sản phẩm được bảo hành chính hãng từ 12 đến 24 tháng tùy theo từng dòng máy và quy định của nhà sản xuất.

  • Hỗ trợ bảo hành tại trung tâm ủy quyền hoặc nhận máy tại cửa hàng của Laptop247.vn để xử lý thay mặt khách hàng.

Đối với laptop cũ (đã qua sử dụng)

  • Thời gian bảo hành từ 3 đến 12 tháng, tùy thuộc vào giá trị và cấu hình máy.

  • Trong 7 ngày đầu sử dụng, khách hàng được đổi máy khác tương đương nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng nghiêm trọng không thể khắc phục.

Đối với linh kiện và phụ kiện

  • Sản phẩm linh kiện như pin, ổ cứng, RAM, màn hình, bàn phím, sạc, v.v. được bảo hành từ 1 đến 12 tháng tùy theo từng loại cụ thể.

  • Với các lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, sản phẩm được đổi mới theo chính sách một đổi một.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:

  • Còn thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc có thông tin trong hệ thống khách hàng của Laptop247.vn.

  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, bong tróc hay sửa đổi.

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc trong điều kiện sử dụng thông thường theo đúng hướng dẫn.

Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành khi:

  • Bị hư hỏng do tác động vật lý như rơi, va đập mạnh, vào nước, cháy nổ hoặc chập điện.

  • Bị can thiệp bởi bên thứ ba, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa ngoài hệ thống Laptop247.vn.

  • Lỗi phát sinh từ phần mềm, virus, hoặc do cài đặt và sử dụng sai cách.

  • Mất hóa đơn, không xác định được thông tin mua hàng, hoặc đã quá thời hạn bảo hành.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

  • Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc liên hệ qua điện thoại, email để được hướng dẫn gửi máy.

  • Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả kiểm tra cùng phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

  • Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc đối với lỗi cơ bản. Với các lỗi phức tạp hoặc cần thay linh kiện đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 3 đến 7 ngày hoặc lâu hơn tùy theo tình hình thực tế.

  • Nếu sản phẩm không thể khắc phục được lỗi trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Hỗ trợ sau bảo hành

  • Khách hàng sau khi hết hạn bảo hành vẫn được hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi và chính sách kỹ thuật riêng cho khách hàng thân thiết.

  • Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng tư vấn miễn phí các vấn đề liên quan đến sử dụng, nâng cấp và bảo trì máy tính.

  • Laptop247.vn thường xuyên tổ chức các chương trình vệ sinh, kiểm tra định kỳ miễn phí dành cho khách hàng cũ.

5. Thông tin liên hệ bảo hành

  • Địa chỉ: số 4, ngõ 167 giải phóng, Phường Đồng tâm, Quận HBT, TP Hà Nội

  • Hotline: 0858 030 888/ 0982 954 154

  • Email: lienhe@laptop247.vn  

  • Giờ làm việc: Từ 08:00 đến 20:00 tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Chủ Nhật và ngày lễ

Cam kết từ Laptop247.vn

Chính sách bảo hành là một phần không thể thiếu trong cam kết chất lượng và dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Laptop247.vn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, và xem sự tin tưởng của khách hàng là nền tảng để phát triển bền vững. Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm – chúng tôi cung cấp sự yên tâm.