Chính sách vận chuyển và giao nhận 

Laptop247 cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại hệ thống Laptop247.vn, bao gồm giao dịch tại cửa hàng, qua website, fanpage, hotline và các nền tảng trực tuyến khác.

1. Các phương thức giao hàng

Laptop247 cung cấp hai phương thức giao hàng chính:

  • Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của Laptop247 để nhận sản phẩm. Địa chỉ: Số 4, ngõ 167 Giải Phóng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội.

  • Giao hàng tận nơi: Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc đội ngũ giao hàng của Laptop247.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Laptop247 sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi lại thông tin về thanh toán và giao nhận.

  • Thời gian giao hàng:

    • Khu vực nội thành Hà Nội: Giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.

    • Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận: Giao hàng trong vòng 2-4 ngày làm việc.

    • Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.

  • Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng như:

    • Nhân viên không liên lạc được với khách hàng qua số điện thoại cung cấp.

    • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.

    • Số lượng đơn hàng tăng đột biến hoặc do các sự kiện khuyến mãi lớn.

    • Các yếu tố khách quan như thiên tai, lũ lụt, hạn chế giao thông hoặc sự cố từ đối tác vận chuyển.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Laptop247 sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng và hỗ trợ lựa chọn giữa việc tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

  • Phạm vi giao hàng: Laptop247 thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Tuy nhiên, đối với các khu vực xa xôi, hải đảo hoặc địa chỉ khó tiếp cận (ngõ ngách, vùng đồi núi hiểm trở), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc phát sinh thêm phí vận chuyển. Chi phí này sẽ được thông báo và thỏa thuận trước với khách hàng.

  • Giới hạn số lượng: Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc khách hàng mua sỉ tại các tỉnh, Laptop247 sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển chuyên nghiệp. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

  • Từ chối giao hàng: Laptop247 có quyền từ chối giao hàng trực tiếp trong các trường hợp địa chỉ không rõ ràng, khu vực nguy hiểm, hoặc do các hạn chế về phương tiện giao thông.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa

  • Trách nhiệm của Laptop247:

    • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong bởi Laptop247 trước khi vận chuyển, đảm bảo nguyên đai nguyên kiện.

    • Laptop247 cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm: hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho hoặc hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Các chứng từ này được gửi kèm trong bưu kiện hoặc cung cấp qua email nếu cần.

    • Chứng từ hàng hóa là căn cứ để xác định giá trị thị trường, đảm bảo tính hợp lệ của hàng hóa và hỗ trợ xử lý khiếu nại (nếu có).

    • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do quá trình vận chuyển (bởi đội ngũ của Laptop247 hoặc đơn vị vận chuyển thứ ba), Laptop247 sẽ chịu trách nhiệm giải quyết, bao gồm đổi trả hoặc bồi thường theo chính sách đổi trả của công ty.

  • Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

    • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng đúng địa điểm, đúng thời gian đã thỏa thuận và đảm bảo hàng hóa nguyên đai nguyên kiện.

    • Đơn vị vận chuyển không được phép mở gói hàng, trừ khi có yêu cầu từ Laptop247 hoặc cơ quan có thẩm quyền.

    • Đơn vị vận chuyển phải xuất trình chứng từ hàng hóa khi giao hàng cho khách hàng hoặc khi cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu.

    • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát do lỗi vận chuyển, đơn vị vận chuyển phải phối hợp với Laptop247 để giải quyết khiếu nại và bồi thường theo thỏa thuận hợp đồng.

  • Trách nhiệm của khách hàng:

    • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa (bao bì, niêm phong, số lượng, chất lượng) ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu sót hoặc sai chủng loại, khách hàng cần lập biên bản ngay với nhân viên giao hàng và thông báo cho Laptop247 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

    • Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu bao bì không nguyên vẹn, thiếu chứng từ hoặc có dấu hiệu bị mở trước.

    • Sau khi ký nhận hàng hóa đúng và đầy đủ, Laptop247 sẽ không chịu trách nhiệm cho các khiếu nại phát sinh do lỗi kiểm tra của khách hàng.

5. Phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng: Áp dụng cho các đơn hàng trong nội thành Hà Nội hoặc theo các chương trình khuyến mãi được công bố.

  • Phí vận chuyển: Đối với các khu vực khác, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển, phụ thuộc vào khoảng cách địa lý, khối lượng và kích thước đơn hàng. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi giao hàng.

  • Trường hợp trả hàng: Nếu khách hàng yêu cầu trả hàng sau khi đã giao hàng thành công, khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo quy định của Laptop247.vn.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: Số 4, ngõ 167 Giải Phóng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

  • Hotline: 0858 030 888 / 0982 954 154

  • Email: lienhe@laptop247.vn

  • Website: laptop247.vn

  • Thời gian làm việc: 08:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần

Laptop247 cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển và giao nhận chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.