CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Minh bạch – Nhanh chóng – Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Laptop247.vn luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo, không chỉ ở chất lượng sản phẩm mà còn ở sự an tâm sau khi mua hàng. Chính sách đổi trả được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh một cách linh hoạt, công bằng và hợp lý.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Laptop247.vn chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng:

07 ngày kể từ ngày mua đối với laptop cũ đã qua sử dụng.
03 ngày kể từ ngày mua đối với linh kiện và phụ kiện điện tử.
24 giờ đối với sản phẩm phát sinh lỗi ngay sau khi giao hàng qua hình thức mua online.

Lưu ý: Thời gian trên được tính từ ngày khách hàng nhận hàng (đối với mua online) hoặc ngày ghi trên hóa đơn bán lẻ (đối với mua trực tiếp tại cửa hàng).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Đổi/trả được áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như: không khởi động được, lỗi màn hình, lỗi ổ cứng, linh kiện không hoạt động, v.v.
Sản phẩm bị lỗi được xác minh là không phải do tác động từ phía người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, va đập, can thiệp phần cứng,…).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem bảo hành, hóa đơn mua hàng và không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật bên ngoài.
Laptop cũ bị lỗi phần cứng nặng hoặc không đáp ứng đúng cam kết ban đầu về cấu hình và hiệu năng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước nặng, móp méo, nứt vỡ màn hình, hoặc có dấu hiệu đã bị can thiệp bởi đơn vị sửa chữa khác.
Lỗi do người dùng cài đặt phần mềm sai cách, nhiễm virus, hoặc do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị mất tem, rách tem niêm phong, hoặc không còn hóa đơn/chứng từ xác nhận giao dịch.
Sản phẩm đã sử dụng vượt thời gian quy định đổi trả, hoặc không có lỗi phát sinh từ phía kỹ thuật/hệ thống.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả theo các bước sau:

Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Laptop247.vn qua hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng, cung cấp thông tin sản phẩm và lý do yêu cầu đổi/trả.
Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định lỗi hoặc điều kiện áp dụng.
Thỏa thuận đổi/trả hoặc hoàn tiền dựa trên mức độ lỗi, thời điểm mua và tình trạng sản phẩm.
Thực hiện đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần) tùy theo thỏa thuận đã thống nhất.

Thời gian xử lý đổi trả trung bình: 1 – 3 ngày làm việc.

5. Phí đổi trả (nếu có)

Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, Laptop247.vn chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Trong trường hợp đổi/trả vì lý do chủ quan từ khách hàng (không ưng ý, chọn nhầm, thay đổi nhu cầu,…), Laptop247.vn sẽ xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, và khách hàng có thể chịu chi phí phát sinh như phí vận chuyển, chênh lệch giá,…

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Địa chỉ: số 4, ngõ 167 giải phóng, Phường Đồng tâm, Quận HBT, TP Hà Nội
Hotline: 0858 030 888/ 0982 954 154
Email: lienhe@laptop247.vn
Thời gian làm việc: 08:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần

Laptop247.vn cam kết xử lý yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, công bằng và đúng quy định, giúp khách hàng luôn cảm thấy an tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.