Chính sách bảo mật – Laptop247.vn

Laptop247.vn – Bảo vệ thông tin khách hàng là trách nhiệm và cam kết của chúng tôi

Laptop247.vn cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng các dịch vụ tại hệ thống của chúng tôi. Chính sách bảo mật này được thiết lập nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân. Việc sử dụng dịch vụ tại Laptop247.vn đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết và liên quan trực tiếp đến giao dịch hoặc quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:

  • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng

  • Thông tin thanh toán, mã đơn hàng, sản phẩm đã mua

  • Thông tin phản hồi, đánh giá, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật

Mục đích thu thập:

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng và xác nhận thanh toán

  • Cung cấp dịch vụ bảo hành, đổi trả hoặc hậu mãi

  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, tin tức nếu khách hàng đồng ý

  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng

2. Phạm vi sử dụng thông tin và những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận

Laptop247.vn sử dụng thông tin khách hàng trong nội bộ hệ thống và chỉ phục vụ cho các mục đích đã nêu. Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được chia sẻ, trao đổi, hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp sau:

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức theo quy định pháp luật.

  • Đối tác vận chuyển và thanh toán: Chỉ cung cấp thông tin cần thiết (như tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin đơn hàng) để hoàn tất giao dịch hoặc giao hàng.

  • Đối tác cung cấp dịch vụ bảo hành: Các đối tác được ủy quyền bởi Laptop247.vn để thực hiện bảo hành hoặc sửa chữa sản phẩm, với cam kết bảo mật thông tin từ phía đối tác.

  • Sự đồng ý của khách hàng: Thông tin chỉ được chia sẻ khi có sự cho phép rõ ràng từ khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của Laptop247.vn cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng xuất tài khoản (đối với tài khoản trực tuyến). Trong mọi trường hợp, dữ liệu cá nhân sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng trong phạm vi cho phép.

4. Bảo mật thông tin

Laptop247.vn áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ng desist để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng, bao gồm:

  • Sử dụng tường lửa, mã hóa dữ liệu (SSL/TLS) và các giải pháp bảo mật mạng tiên tiến.

  • Quản lý truy cập dữ liệu nội bộ theo phân quyền rõ ràng, chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể tiếp cận thông tin khách hàng.

  • Đào tạo nhân sự định kỳ về nhận thức và quy trình bảo mật thông tin.

  • Cam kết bảo mật thông tin thanh toán: Thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản thanh toán của khách hàng chỉ được sử dụng để hoàn tất giao dịch và không được lưu trữ lâu dài trên hệ thống của Laptop247.vn.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật (như tấn công mạng hoặc rò rỉ dữ liệu ngoài ý muốn), Laptop247.vn sẽ:

  • Thông báo ngay lập tức đến khách hàng bị ảnh hưởng qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

  • Phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra và khắc phục sự cố.

  • Cung cấp hỗ trợ cần thiết để giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

  • Kiểm tra thông tin: Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân mà Laptop247.vn đang lưu trữ.

  • Chỉnh sửa thông tin: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân nếu có sai sót.

  • Xóa thông tin: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.

  • Ngừng sử dụng thông tin: Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cá nhân để gửi thông tin marketing hoặc các mục đích khác.

  • Khiếu nại: Gửi khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng trái phép.

6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân thông qua các phương thức sau:

  • Trực tiếp tại cửa hàng: Liên hệ tại địa chỉ Số 4, ngõ 167 Giải Phóng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội.

  • Qua email: Gửi yêu cầu đến lienhe@laptop247.vn với tiêu đề “Yêu cầu về thông tin cá nhân” và cung cấp thông tin xác minh (họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng).

  • Qua hotline: Liên hệ 0858 030 888 hoặc 0982 954 154 trong giờ làm việc (08:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần).

  • Qua tài khoản trực tuyến: Nếu khách hàng có tài khoản trên website laptop247.vn, có thể đăng nhập để xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân trực tiếp tại mục “Tài khoản của tôi”.

Laptop247.vn sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng

  • Tiếp nhận khiếu nại:

    • Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin qua các kênh: email (lienhe@laptop247.vn), hotline (0858 030 888 / 0982 954 154), hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

    • Khiếu nại cần cung cấp thông tin cụ thể: họ tên, số điện thoại, nội dung khiếu nại, và các bằng chứng liên quan (nếu có).

  • Quy trình xử lý:

    1. Tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.

    2. Điều tra nội bộ và phối hợp với các bên liên quan (nếu cần) trong vòng 3-5 ngày làm việc.

    3. Phản hồi kết quả và đề xuất phương án giải quyết cho khách hàng.

    4. Nếu khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết, Laptop247.vn sẽ hỗ trợ thương lượng hoặc chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

  • Cam kết: Mọi khiếu nại được xử lý công bằng, minh bạch và dựa trên tinh thần thiện chí.

8. Liên kết với website bên thứ ba

Website của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các website hoặc dịch vụ bên thứ ba (ví dụ: cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển). Laptop247.vn không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các trang web/dịch vụ này. Khách hàng nên đọc kỹ chính sách bảo mật của các bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin.

9. Thay đổi chính sách

Laptop247.vn có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website laptop247.vn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các nội dung thay đổi.

10. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị chịu trách nhiệm thu thập và quản lý thông tin:

  • Tên đơn vị: Laptop247.vn

  • Địa chỉ: Số 4, ngõ 167 Giải Phóng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

  • Hotline: 0858 030 888 / 0982 954 154

  • Email: lienhe@laptop247.vn

  • Website: laptop247.vn

  • Giờ làm việc: 08:00 – 20:00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật

11. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán

Laptop247.vn cam kết:

  • Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng bằng các biện pháp bảo mật tiên tiến, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

  • Không sử dụng thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán cho bất kỳ mục đích nào ngoài những mục đích đã nêu trong chính sách này.

  • Đảm bảo mọi giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện qua các cổng thanh toán an toàn, sử dụng mã hóa SSL/TLS để bảo vệ dữ liệu.

  • Xử lý nghiêm minh mọi hành vi vi phạm bảo mật thông tin từ phía nhân viên hoặc đối tác.

Laptop247.vn luôn nỗ lực tạo dựng một môi trường thương mại điện tử uy tín, minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua các kênh thông tin trên.