Điều khoản giao dịch chung

Trang này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng đối với mọi hoạt động mua bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ tại hệ thống Laptop247.vn – bao gồm giao dịch tại cửa hàng, qua website, fanpage, hotline và các nền tảng trực tuyến khác. Khi khách hàng thực hiện mua hàng, mặc nhiên được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

Chính sách rà soát và xác nhận nội dung giao kết thanh toán

Rà soát thông tin giao dịch: Mọi giao dịch tại Laptop247.vn đều được rà soát kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác và minh bạch. Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng qua email, tin nhắn hoặc các kênh liên lạc khác sau khi hoàn tất đặt hàng.
Xác nhận thanh toán: Thanh toán chỉ được coi là hoàn tất khi Laptop247.vn nhận được xác nhận từ ngân hàng hoặc các tổ chức tài chính liên quan. Trong trường hợp phát sinh vấn đề về thanh toán, Laptop247.vn sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Bảo mật giao dịch: Tất cả thông tin giao dịch được bảo mật theo quy định pháp luật hiện hành. Laptop247.vn cam kết không tiết lộ thông tin thanh toán của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

Định nghĩa

Laptop247.vn: Là đơn vị sở hữu và vận hành hệ thống cung cấp sản phẩm và dịch vụ liên quan đến laptop, linh kiện, phụ kiện và dịch vụ sửa chữa.
Khách hàng: Là cá nhân, tổ chức thực hiện mua sắm, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do Laptop247.vn cung cấp.
Sản phẩm: Bao gồm laptop mới, laptop cũ, linh kiện, phụ kiện, thiết bị ngoại vi, và các dịch vụ kỹ thuật khác.

Hình thức giao dịch

Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng online thông qua các kênh chính thức: website, fanpage, Zalo, hotline. Các đơn hàng được xác nhận qua hệ thống sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất theo khả năng tồn kho và điều kiện giao nhận. Tất cả các giao dịch đều được lưu trữ để đối chiếu khi có phát sinh liên quan đến bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

Giá cả và thanh toán

Giá bán được niêm yết công khai và có thể thay đổi tùy thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc điều chỉnh từ nhà cung cấp.
Mức giá áp dụng là mức giá tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng, không chịu ảnh hưởng bởi thay đổi sau đó.
Khách hàng thanh toán theo các hình thức được quy định trong Chính sách thanh toán. Mọi giao service phải thông qua tài khoản chính thức của Laptop247.vn hoặc hệ thống thu ngân nội bộ.

Giao hàng và kiểm tra

Đơn hàng online sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và phương tiện vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng chủng loại, vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng đúng và đầy đủ, Laptop247.vn sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh do kiểm tra không đúng quy trình.

Chính sách bảo hành và đổi trả

Tất cả sản phẩm đều áp dụng theo Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả được công bố công khai trên website.
Các điều kiện bảo hành, đổi trả và thời hạn được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
Laptop247.vn có quyền từ chối xử lý trong trường hợp khách hàng vi phạm quy định về điều kiện sử dụng, tem bảo hành, hoặc có dấu hiệu gian lận.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu được tư vấn đầy đủ về thông tin sản phẩm và chính sách trước khi mua.
Nhận hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ sau khi thanh toán.
Đổi hoặc bảo hành sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác trong quá trình giao dịch.
Kiểm tra kỹ sản phẩm, hóa đơn, chứng từ trước khi rời cửa hàng hoặc ký nhận khi mua online.
Tuân thủ đúng các hướng dẫn sử dụng, bảo quản và bảo hành sản phẩm.

Quyền và trách nhiệm của Laptop247.vn

Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng giá trị và chất lượng như cam kết.
Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng theo quy định của pháp luật.
Hỗ trợ xử lý khiếu nại, bảo hành, đổi trả công bằng và kịp thời.
Laptop247.vn có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện dấu hiệu giả mạo, vi phạm pháp luật, lừa đảo, hoặc các hành vi ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp.

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Giới hạn về thời gian: Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc dịch vụ có thể bị giới hạn trong một khoảng thời gian nhất định, được thông báo rõ ràng trên website hoặc tại cửa hàng.
Phạm vi địa lý: Dịch vụ giao hàng chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Một số khu vực xa xôi hoặc hải đảo có thể chịu thêm phí vận chuyển hoặc thời gian giao hàng lâu hơn, được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
Hạn chế về số lượng: Một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi có thể giới hạn số lượng mua tối đa trên mỗi khách hàng, được quy định cụ thể trong từng chương trình.

Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ

Tiêu chuẩn dịch vụ:
- Tất cả sản phẩm được cung cấp bởi Laptop247.vn đều đảm bảo đúng chất lượng, nguồn gốc và thông số kỹ thuật như mô tả.
- Dịch vụ sửa chữa, bảo hành được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp, sử dụng linh kiện chính hãng hoặc tương thích theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Dịch vụ tư vấn khách hàng được thực hiện qua các kênh liên lạc chính thức, đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời.
Quy trình cung cấp dịch vụ:
1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua các kênh chính thức để đặt hàng, yêu cầu sửa chữa hoặc tư vấn.
2. Xác nhận đơn hàng/dịch vụ: Laptop247.vn xác nhận thông tin, giá cả và thời gian thực hiện với khách hàng.
3. Thực hiện dịch vụ: Sản phẩm được giao hoặc dịch vụ được thực hiện theo đúng cam kết.
4. Kiểm tra và bàn giao: Khách hàng kiểm tra sản phẩm/dịch vụ trước khi xác nhận hoàn tất.
5. Hỗ trợ sau bán hàng: Laptop247.vn tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại theo chính sách.
Biểu phí:
- Giá sản phẩm và dịch vụ được niêm yết công khai trên website hoặc tại cửa hàng.
- Các chi phí phát sinh (nếu có), như phí vận chuyển, phí sửa chữa ngoài bảo hành, sẽ được thông báo và thỏa thuận trước với khách hàng.
- Không áp dụng các khoản phí ẩn hoặc phí không được thông báo trước.
Điều kiện và hạn chế:
- Dịch vụ sửa chữa, bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành (tem bảo hành nguyên vẹn, không có dấu hiệu tự ý tháo mở, hư hỏng do sử dụng sai cách).
- Một số dịch vụ (như nâng cấp phần cứng, cài đặt phần mềm) có thể yêu cầu kiểm tra trước để đảm bảo tính tương thích.
- Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp dịch vụ do các yếu tố khách quan (như hết linh kiện, thiên tai, sự cố kỹ thuật), Laptop247.vn sẽ thông báo và đề xuất phương án thay thế.

Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa khách hàng và Laptop247.vn sẽ được ưu tiên giải quyết bằng phương thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không thể thỏa thuận, các bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: Số 4, ngõ 167 Giải Phóng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
Hotline: 0858 030 888 / 0982 954 154
Email: lienhe@laptop247.vn
Website: laptop247.vn
Thời gian làm việc: 08:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần

Laptop247.vn cam kết minh bạch, công bằng và tuân thủ đúng pháp luật trong mọi hoạt động kinh doanh. Mỗi giao dịch với khách hàng là một sự hợp tác lâu dài dựa trên sự tin cậy và tôn trọng.